坚持产品创新，重新定义汽车用户服务体验

2019年4月19日，航盛车云首次头脑风暴会成功召开，本次培训通过观看蔚来汽车创始人、董事长李斌在混沌大学的课程，结合主题“模式创新：重新定义汽车用户服务体验”，聚焦车云核心产品“盛话·智能客服系统”，开展一次集体头脑风暴会。

用户体验是李斌在这节课上的核心内容。互联网时代每一次技术创新、商业模式变革，都伴随着对用户情感体验的巨大提升。这些感知人类情感的智能产品，会让你在使用过程中感到舒适，甚至产生依赖。因此：用户体验是商业模式变革的核心。

在观看完视频课程后，大家使用李斌的思维模型，拆解用户体验元素、预判趋势，并重新给元素分配权重，就智能客服的User Journey Map+Touchpoint展开头脑风暴。

首先，李总将智能客服的各项功能进行了归纳，并列入坐标四象限，接下来产品经理左政、研发副总监张荣就技术创新发表了自己的见解，并现场提出设计虚拟形象来提升用户情感体验。

结合最近发生的西安利之星奔驰车发动机漏油事件，买车之前顾客是上帝，买车之后出现了严重的产品质量问题，女车主却哭诉无门成为矛盾焦点，经过多次沟通协商，十几天的公关危机才得以解除。这次事件不仅使得4S店集团股价大跌，更使奔驰品牌形象大打折扣。老百姓在抱怨维权难、政府监管不力，其实技术的创新完全能够将这场事故扼杀在摇篮之中。如果安装了智能客服系统，它的车辆诊断功能在车辆未出厂时就会将故障查出，AI助手将故障码上传至后台并发出警告，那么这台车就一定不会流入市场。

乐享智慧车生活是车云的宗旨，坚持创新，重新定义汽车用户服务体验是智能客服的产品使命。我们相信在智能客服专家系统的帮助下，人人都能成为行业专家，顾客买车放心，车厂卖车安心，车主修车舒心。